Развитие сервисной инфраструктуры и управление проектами: программа бакалавриата ЛГПУ им. П. П. Семенова-Тян-Шанского

Образовательный процесс выстроен вокруг изучения принципов организации сервисов, методологий гибкого управления проектами (Agile, Scrum) и финансового моделирования в сфере услуг. Особое внимание уделено вопросам цифровой трансформации: студенты осваивают инструменты автоматизации клиентского опыта, учатся работать с большими данными для прогнозирования спроса и внедрять стандарты качества, релевантные для современного рынка.
Программа ориентирована на формирование компетенций, позволяющих управлять жизненным циклом сложных инфраструктурных объектов — от концепции аэропортовых хабов и многофункциональных жилых комплексов до создания сетей зарядных станций и цифровых платформ для бизнеса. Итогом обучения становится способность выпускника самостоятельно инициировать изменения в сервисной среде, оптимизировать ресурсы и руководить проектными командами в условиях высокой конкуренции.

Примерный перечень дисциплин:

• Сервисология
• Технологии профессиональной деятельности в сфере сервиса
• Организация сервисной деятельности
• Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия в сервисе
• Безопасность жизнедеятельности в сервисной инфраструктуре
• Правовое обеспечение профессиональной деятельности в сфере сервиса
• Экономика сервисных предприятий
• Управление качеством в сервисе
• Маркетинг в сфере сервиса
• Управление человеческими ресурсами в сервисных организациях
• Основы управления проектами
• Управление портфелями проектов в сервисной сфере
• Управление сроками и ресурсами проекта
• Управление стоимостью и финансированием проектов
• Управление рисками в инфраструктурных проектах
• Agile-методологии управления проектами (Scrum, Kanban)
• Проектный анализ и бизнес-планирование
• Управление жизненным циклом сервисной инфраструктуры
• Пространственное развитие и территориальное планирование объектов сервиса
• Эксплуатация и техническое обслуживание сервисной инфраструктуры
• Цифровая трансформация в сервисе
• Информационные системы управления проектами
• Омниканальные сервисы и клиентский опыт (CX)
• Автоматизация процессов обслуживания
• Большие данные и аналитика в сервисной деятельности
• UX/UI-проектирование в сервисной среде
• Электронная коммерция и цифровые платформы
• Безопасность и защита данных в сервисных проектах
• Финансовый менеджмент в сервисе
• Инвестиционный анализ инфраструктурных проектов
• Контрактная система и закупки в сфере сервиса
• Налогообложение в сервисной деятельности
• Управление операционными издержками в сервисе
• Сервисная деятельность на транспорте и в логистике
• Сервис в гостинично-ресторанной сфере
• Сервисная инфраструктура городской среды
• Управление устойчивым развитием и ESG в сервисе
• Дизайн сервисных пространств и навигация
• Управление цепочками поставок в сервисных проектах
• Корпоративная социальная ответственность и сервисная этика.